【総合案内所】お買い物全般に関するご利用ガイド
| 送料一覧と、送料に関する注意事項 |
□ 送料一覧
□ 送料に関して。 □ 梱包単位に関する情報。 |
|---|---|
| ご注文前にご一読下さいませ |
□ クール便利用料金の加算に関して。
□ ご注文商品のお取り置き期間に関して。 □ 追加注文に関して。 □ ポイントでのお買い物に関して。 □ 配送先ご住所の記入漏れ、間違いの場合。 □ 到着希望日時のご指定に関して。 |
| 決済方法一覧と、お支払い金額に関する注意事項。 |
□ 銀行振込（三井住友銀行）
□ クレジットカード決済（クロネコwebコレクト） □ 代金引換（宅急便コレクト） □ ポイント相殺 □ 実店舗での現金決済 - - - - - - - - - - - - - □ お支払い金額に関して。 □ お支払い後のキャンセル、変更に関して。 |
| 商品発送後の注意事項 |
□ 商品発送後で配送途中の場合の、ご注文内容変更、キャンセルに関して。
□ 商品配送中の、お荷物の追跡調査に関して。 |
| 商品到着後の注意事項 |
□ 商品到着時に確認していただくこと。
□ 商品到着後のキャンセル・返品に関して。 □ 商品到着前に破損があった場合。 □ 商品到着時に破損が判明した場合。 □ 商品到着後に破損が判明した場合。 □ 商品到着時、商品到着後の不足・商品間違いに関して。 |
| よくあるご質問 |
□ 領収書・納品書・請求書の発行に関して
□ ギフト包装・ギフト梱包に関して。 □ 一升瓶（1800ml）の梱包に関して。 □ 申し込んでいないメルマガが届いたら？ □ 受注確認メールが届かない？ □ 振込済／与信済なのに連絡が来ない？ （確認漏れ、メール遅延、振込名義違いなど） |
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FAQ：送料一覧と、送料に関する注意事項
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FAQ：ご注文前にご一読下さいませ
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FAQ：決済方法一覧と、お支払い金額に関する注意事項
| 銀行振込 （三井住友銀行） |
三井住友銀行の指定口座にお振込いただく銀行振込がご利用いただけます。
お振込に必要な手数料はお客様ご負担となり、商品の発送は、お振込確認後となります。 ご注文本数や、クール便指定などの条件により、送料や諸手数料が変更となる場合がございます。自動配信メールに記載の合計金額ではなく、当方から正式な受注確認メールに記載の金額に従ってお振込願います。 お振込後のキャンセル、振込金額超過の場合、返金に必要となる振込手数料など、すべてお客様のご負担となりますのでご注意下さいませ。 |
|---|---|
| クレジットカード決済 |
クロネコwebコレクトによるクレジットカード決済がご利用いただけます。
ご利用頂けるカードやサービスの詳細は【クロネコwebコレクト／クレジットカード払い】をご確認下さい。 ご注文本数や、クール便指定などの条件により、送料や諸手数料が変更となる場合がございます。自動配信メールに記載の合計金額ではなく、当方から正式な受注確認メールにて、最終的にお支払いいただく金額と、クレジットカード決済用のURLをお知らせいたします。 お客様は、SSLでセキュリティー保護されたクロネコwebの専用決済URLに、ご自身でアクセスしていただき、カード番号などを入力し決済を行っていただきます。弊社にカード番号などの個人情報は残りませんので、ご安心の上、カード決済をご利用下さいませ。 クロネコwebによるオンライン認証となりますので、ご利用控え等の発行は当方では承っておりません。 各クレジット会社との契約に基づき、ご指定の口座から引き落としとなりますが、引き落とし日を少しずれ込んでのご請求になる場合がございます。 クレジットカードの認証エラーが出ました場合は、お客様へ直接お電話させて頂く場合がございます。 クレジットカード決済ご利用の場合は、実際の金銭の授受を伴わないため、領収書には収入印紙の添付は行っておりませんので、予めご了承下さいませ。 クレジットカードトラブル防止のため、海外契約カードでのご注文や、ご注文社と、カード名義人様が同一でない場合は、ご注文をはお断りする場合がございます。 与信後のキャンセル、与信金額超過の場合、返金に必要となる振込手数料など、すべてお客様のご負担となりますのでご注意下さいませ。 |
| 代金引換 （宅急便コレクト） |
商品配達時に、クロネコヤマト配達員に現金にてお支払いいただく方法です。お支払い金額によって手数料が変わります。
■ 300,000円まで一律330円(税込) ※30万円を超える場合は、決済を分けさせてただきます。 |
| ポイント相殺 |
通常1%を還元させていただいておりますポイントで、商品金額や送料などの諸経費を含めたお支払い合計金額を全額ポイントでお支払い（相殺）してただけます。
ただし、ご注文本数や、クール便などのご指定の有無により、お支払い金額が自動計算される金額と違う場合もございます。ポイントでの全額お支払い（相殺）をご希望のお客様は、ご注文前にお問い合わせ下さいませ。 また、ポイントでの全額お支払い（相殺）で、実店舗に商品の引き取りをご希望のお客様は、お手数ですが、ご注文者様本人の確認をさせていただきますので、身分証明書などをご持参下さいませ。ご注文者様本人の確認ができない場合は、商品の受け渡しができませんので、悪しからずご了承下さいませ。 |
| 実店舗での現金決済 |
実店舗にて商品代金を現金にてお支払いいただけます。
ただし、実店舗ではカード決済はできません。また、ポイントのご利用はご注文時に限らせていただきます。 |
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商品発送後の注意事項
| 商品発送後で配送途中の場合の、ご注文内容変更、キャンセルに関して |
当方→お客様→当方
に必要となる往復の送料など諸経費は、すべてお客様ご負担となります。またクール便ご指定の場合、クール便手数料も往復必要となります。 キャンセルにより、お取り引きが成立しなかった場合でも、往復の送料など諸経費は、すべてお客様に請求させていただきますので、予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。 特に、代金引換をお選びいただいたお客様は、発送後、クロネコヤマトの営業所でのお取り置き期間が一週間となっており、期間内にお受け取りいただけませんと、自動的に、お荷物が返送されてしまいます。 その場合も、 当方→お客様→当方 に必要となる往復の送料など諸経費は、すべてお客様ご負担となります。またクール便ご指定の場合、クール便手数料も往復必要となります。 代金引換をお選びのお客様で、留守がちのお客様は、ぜひ配送希望日をご指定下さいませ。 |
|---|---|
| 商品配送中の、お荷物追跡調査に関して |
当方では、配送業者にヤマト運輸（クロネコヤマト宅急便）を指定しております。商品発送前に、お客様のお荷物の問い合わせ番号を通知いたしますので、商品発送後のお荷物の運送状況確認、到着希望日時変更などは、お客様ご自身で最寄りのクロネコヤマト営業所などにご連絡いただけますようお願いいたします。
ヤマト運輸ホームページ http://www.kuronekoyamato.co.jp/ |
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商品到着後の注意事項
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その他
| 領収書・納品書・請求書の発行に関して |
【領収書】 領収書をご希望のお客様は、ご注文時に、宛名を明記しご指定下さいませ。商品に添付いたします。ご指定なき場合は領収書は発行いたしません。 【納品書】 納品書の発行、添付は行っておりません。最終受注確認のメール内容にて、納品書の代わりとさせていただいております。 【請求書】 請求書の発行、添付は行っておりません。最終受注確認のメール内容にて、納品書の代わりとさせていただいております。 なお、クレジットカード決済ご利用の場合は、実際の金銭の授受を伴わないため、領収書には収入印紙の添付は行っておりませんので、予めご了承下さいませ。 |
|---|---|
| ギフト包装・ギフト梱包に関して |
有償サービスとなります。料金はラッピングやお箱により変わりますのでご注文前にご相談くださいませ。
ワイン以外のギフト包装・ギフト梱包を承っておりません。 ワインのギフト包装・ギフト梱包の場合でも、破損防止を最優先にさせていただいておりますので、ギフト包装・ギフト梱包後、その上から梱包剤（再利用含む）にて厳重に梱包しております。 先様によっては、気になさる方もいらっしゃるかと思いますので、気を使う先様の場合は、お客様の期待に添える梱包であるか否かの責任はまったく取れませんので悪しからずご了承下さいませ。 なお、ギフト包装・ギフト梱包の資材によっては有料となる場合もございますので、ギフト包装・ギフト梱包をご希望のお客様は、事前にご相談下さいませ。 |
| 一升瓶（1800ml）の梱包に関して |
一升瓶入り商品の梱包には、全国流通のプラスチック製通箱を使用しております。
このプラスチック製通箱は、一升瓶で最大6本入る箱ですが、1本のご注文でも、この箱を使用して配送いたします。 これは、持ちやすい箱で、割れ物であることがわかりやすいために、破損防止に役立つことと、一升瓶の場合、ダンボール箱は、箱代のコストが必要となり、それもお客様にご負担していただくとなると、商品価格が跳ね上がってしまうことを回避するためでもあります。もちろん、ダンボール箱と違い、このプラスチック製通箱は、リサイクル率が非常に高いことも理由のひとつです。 商品が到着し、不要となったプラスチック製通箱は、お近くの酒販店、スーパー、コンビニなどにご返却下さいませ。お手数をお掛けしますが、なにとぞご理解の上、ご協力をお願いいたします。 |
| 申し込んでいないメルマガが届いたら？ |
当店では、お客様の許可なくメールマガジンを発行しておりません。また、メルマガのご登録も、解除もお客様ご自身で行っていただいております。
お買い物の際に、ユーザー登録の有無とは別に、［メルマガ受信設定］にて「受信をする」をお選びのままに設定させていることが考えられます。 お買い物履歴があり、メルマガの購読を中止した場合は、「マイアカウント」よりログインしていただき、設定を「受信しない」に変更するか、「 メルマガ登録・解除」にて、配信されたアドレスを入力していただき、メルマガ配信解除をお願いいたします。 当店でのお買い物履歴がないのに、メルマガが配信された場合には、ご一報下さいませ。 |
| 受注確認メールが届かない？ |
ご注文頂きましたら、ご注文の際に記載されたメールアドレスに件名『ご注文確認メール(自動配信)［nishino yoshitaka+plus］』という自動配信メールが届きます。
もし、この自動配信メールが届かない場合は、以下のような場合が考えられます。 ・お客様のメールソフトで、迷惑メールとして振り分けられている。→お手数ですが、迷惑メールホルダをチェックお願いいたします。 ・お客様の通信状態で、メールが届くのが遅延している。→お客様ご契約のプロバイダにお問い合わせ下さいませ。 ・当方のサーバーからのメール配信が遅延している。→復帰後配信される予定ですが、48時間以内に来ない場合は、ご連絡下さいませ。 ・お客様のメールアドレス間違い。→メールアドレス間違いの可能性がございましたらご連絡下さいませ。 お客様のメールアドレス間違いの際は、当方には自動配信メールが届いていても、その後の正式な受注確認ができないことになります。その場合、お客様からのご連絡なき場合は、一旦、受注をキャンセルさせていただく場合もございますのでご了承下さいませ。 当方に自動配信メールが届きましたら、48時間（営業時間ベース）以内に、正式な受注確認メールをお客様に配信しております。お振込をご指定のお客様には、最終的なお振込金額や、お振込先。クレジットカード決済をご指定のお客様には、お支払い金額の詳細を記したメールと、件名『クレジットカードお支払い手続き』の、与信依頼のメール。代金引換をご指定のお客様には、最終的なお支払い金額と、配送予定日時を記したメールを配信しております。 前述のとおり、お客様がご注文されてから48時間以内に、正式な受注確認メールを配信しておりますが、48時間を超えても、こちらから正式な受注確認メールが届かない場合は、こちらの確認漏れの可能性がございますので、お手数ですが、メールにてご連絡下さいませ。 |
| 振込済／与信済なのに連絡が来ない？ |
こちらから、お振込をご指定の場合は、正式なお振込の依頼を。クレジットカード決済をご指定の場合は、与信依頼のメールを配信しておりますが、それを元に、お振込または、与信を完了されても、48時間（営業時間ベース）以内に、こちらから商品配送のご案内メールが来ない場合は、確認漏れの可能性がございます。
お手数ですが、お振込または与信をされた日付をお書き添えいただき、メールにてご連絡下さいませ。至急確認後、配送の手配に移らせていただきます。 また、ご注文者様と、お振込名義が異なる場合は、事前もしくは、お振込後に必ずご連絡下さいませ。トラブル防止のため、ご注文者様と、お振込名義が異なる場合は、ご注文者からの「振込は○○名義で振り込みました」などの連絡があるまで発送はいたしません。なお、こちらから、「○月○日にX,XXX円お振込いただきましたか？」などの連絡もいたしておりませんので、必ずご注文者様からご一報下さいませ。 |
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| 365日24時間ご注文受付。平均24時間（最長48時間）以内に正式な受注確認メールを配信いたします。毎週月曜日は定休日となっております。日曜の夕方から月曜日にご注文、お問い合わせの場合は、火曜日以降のご連絡となります。 | |
| お買い物全般に関することで何か疑問がございましたら、まずは［総合案内所］をご確認下さいませ。様々なご質問に対する回答を掲載しております。 | |
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